Tre sätt att testa verklig nytta i liten skala.

Invånare behöver hjälp att förstå utfall, skäl, datum eller överklagande.

Klartext förklarar ett anonymiserat bistånds-, skolplacerings-, färdtjänst- eller bygglovsbeslut.

• Ett anonymiserat exempel
• Informationsägare och granskare
• Avgränsad mottagargrupp

• Konfiguration av ett dokumentflöde
• Fiktiv eller avgränsad mottagarvy
• Förslag på granskningssteg

• Förståelse
• Spårbarhet
• Återkommande frågeområden

• Juridisk helhetsgranskning
• Omfattande integration
• Fullskalig lansering

Hyresgästen förstår inte informationen eller hittar inte rätt serviceflöde.

Klartext förklarar dokumentet och Avenue Portal guidar vidare till felanmälan, bokning eller personal.

• Hyresinformation eller avgiftsbesked
• Karta över nuvarande kundresa
• Ansvarig från förvaltning eller kundservice

• Ett dokument och ett efterföljande flöde
• Tydlig överlämning
• Förslag på mätpunkter

• Förståelse
• Slutförda flöden
• Avbrott och överlämningar

• Komplett Mina sidor
• Specialintegrationer
• Obegränsat antal ärenden

Samma frågor återkommer kring försäkringsbesked, medlemsbesked, fakturor eller ändrade villkor.

Klartext ger dokumentförklaring och följdfrågor. Avenue Portal kan visa nästa steg och lämna över till kundservice.

• Ett återkommande besked
• Godkänt kunskapsunderlag
• Nuläge för frågor och kontaktvägar

• Dokumentförklaring
• Avgränsade följdfrågor
• Nästa steg och överlämning

• Återkommande frågor
• Andel som går vidare
• När personal behöver ta över

• Garanti om kostnadsminskning
• Svar utanför godkänd information
• Omfattande CRM-integration