Kundcase · Pilotscenarier

Så kan en pilot se ut hos er.

Blue Avenue arbetar med avgränsade piloter innan större åtaganden. Scenarierna nedan är fiktiva men bygger på verkliga dokumenttyper och flöden – de visar hur en pilot läggs upp, mäts och utvärderas.

FIKTIVA SCENARIERVERKLIGA DOKUMENTTYPERPUBLICERADE CASE KRÄVER KUNDENS GODKÄNNANDESäkerhet och ansvar →

SCENARIO 01 · KOMMUNKLARTEXT OFFENTLIG · FIKTIVT

Biståndsbeslut som slutar i förståelse – inte i växeln.

En medelstor kommun ser att en stor del av samtalen till socialförvaltningen gäller redan skickade beslut. Piloten avgränsas till en dokumenttyp: biståndsbeslut med delvis avslag.

UTMANINGMottagare förstår inte vad som beviljats – och överklagar fel saker

LÖSNINGKlartext förklarar beslutet på klarspråk och tre språk, med källan kvar

MÄTS PÅSamtal per utskick, andel kompletta överklaganden, mottagarnöjdhet

PILOTENS UPPLÄGG

V 1Ett anonymiserat beslut väljs som pilotdokument

V 2–3Klartext konfigureras med förvaltningens terminologi

V 4–7Avgränsad mottagargrupp, handläggarna granskar svaren

V 8Utvärdering mot utgångsläget – beslut om nästa steg

SCENARIO 02 · FASTIGHETSBOLAGKLARTEXT + AVENUE PORTAL · FIKTIVT

FLÖDET I PILOTEN

HYRESGÄSTEN FÅR AVIN"Aviserat belopp inkluderar indexjustering enligt förhandlingsöverenskommelse …"

KLARTEXT FÖRKLARAR"Hyran höjs med 210 kr från 1 september. Höjningen är förhandlad."

AVENUE PORTAL SLUTFÖR"Vill du betala via autogiro? Anmälan öppnas förifylld."

Avi-toppen som aldrig når kundtjänsten.

Ett fastighetsbolag med tiotusentals hyresgäster får en förutsägbar våg av samtal varje gång avierna med indexjustering går ut. Piloten kombinerar båda produkterna i ett flöde.

UTMANINGSamma frågor i tusental under en vecka – kundtjänsten hinner inte med

LÖSNINGAvin förklaras direkt i Mina sidor, följdfrågor blir självservice-ärenden

MÄTS PÅSamtal under avi-veckan, andel ärenden avslutade digitalt, svarstider

SCENARIO 03 · FÖRETAG MED KUNDSERVICEKLARTEXT KUNDSERVICE · FIKTIVT

Villkorsändringen som inte blev en uppsägningsvåg.

Ett abonnemangsföretag ska ändra sina villkor och vet av erfarenhet att utskicket driver både samtal och uppsägningar. Piloten avgränsas till just det utskicket.

UTMANINGKunder som inte förstår ändringen antar det värsta – och säger upp

LÖSNINGUtskicket länkar till en Klartext-vy: vad som ändras, vad det betyder för kunden, vanliga frågor besvarade ur villkoren

MÄTS PÅSamtalsvolym efter utskick, churn mot tidigare ändringar, NKI

EXEMPEL UR KLARTEXT-VYN

Ditt pris ändras inte – men bindningstiden gör det.

Från 1 oktober är nya avtal bundna i 12 månader istället för 24. Ditt nuvarande avtal påverkas inte förrän det förnyas.

1 oktNya villkoren börjar gälla

Vid förnyelseDå gäller de nya villkoren dig

Påverkas mitt pris?Fråga →

Ert case nästa

Riktiga case publiceras när piloterna är utvärderade.

Vi publicerar bara resultat som kunden godkänt och som mätts mot ett verkligt utgångsläge. Vill ni bli ett av de första? Piloten är kostnadsfri att komma igång med.

1avgränsat dokument eller flöde per pilot

8 vfrån genomgång till gemensam utvärdering

0 krför pilotgenomgången – ta med ett anonymiserat exempel

Nästa steg

Vilket scenario liknar er vardag mest?

Ta med ett anonymiserat exempel. Pilotgenomgången hjälper er välja ett rimligt, mätbart nästa steg.

Boka en kostnadsfri pilotgenomgång