01FRÅGA
Egna ord räcker
”Mina sopkärl blev inte tömda.” Inga blankettnamn, ingen sökruta som kräver rätt term, ingen organisationskarta.
Avenue Portal · Tillägg till Klartext
Ingen kan er webbplats utantill.
En kommunwebbplats har mellan 400 och 2 500 sidor. Invånaren vet vad hen vill göra – inte vad sidan heter. Avenue Portal låter hen fråga med egna ord och pekar ut sidan som redan finns: felanmälan, bokningen, blanketten. Svaret hämtas ur ert eget innehåll – och portalen skickar aldrig in något åt invånaren.
Söker i 2 043 sidor på granvik.se
Vad undrar du över?
Skriv med egna ord – portalen söker i kommunens egna sidor.
Länkar till:
Vad är Avenue Portal?
Inte en ny produkt – Klartext, utökat.
Avenue Portal är ett tillägg till Klartext-tjänsten ni redan använder. Vi läser in och indexerar er egen webbplats, så att assistenten inte bara förklarar brev – den söker i ert publicerade innehåll och vägleder hela vägen när invånaren undrar var eller hur: vilka steg som krävs, vilka handlingar som behövs och vart ansökan lämnas. Länkar den vidare används bara adresser som faktiskt finns i ert innehåll – aldrig en gissad URL. Hittar portalen inget svar säger den det i stället för att gissa.
Som tillval kan portalen också skriva ett utkast för vanliga åtgärder ni själva konfigurerat – till exempel en överklagan – med det som säkert framgår av brevet ifyllt och namn, datum och personnummer lämnade öppna. Invånaren laddar ner utkastet och skickar in det själv. Portalen bokar aldrig tider, fyller aldrig i er e-tjänst och skickar aldrig in något åt någon.
KLARTEXT UTAN AVENUE PORTAL
Självservice A–Ö
Hittar du inte rätt? Ring växeln, vardagar 8–16. Kötid just nu: 22 min
Informationen finns – men invånaren måste veta vad sidan heter för att hitta den. Den som inte gör det ringer växeln, eller ger upp.
MED AVENUE PORTAL · SAMMA KLARTEXT
Vad undrar du över?
Mina sopkärl blev inte tömda igårFråga →
AVENUE PORTAL
Står kärlet kvar efter ordinarie hämtningsdag gör du en felanmälan för avfall – senast två arbetsdagar efter hämtningsdagen.
→ Länken går till granvik.se/bygga-bo-miljo/avfall/utebliven-hamtning
Besökaren frågar med egna ord. Portalen söker i kommunens egna sidor, svarar utifrån dem och länkar vidare till rätt sida – aldrig till en adress som inte finns i innehållet.
Så fungerar det
Besökaren behöver inte veta vad sidan heter.
Portalen läser in er webbplats i förväg. Sedan är det en fråga in, och ett grundat svar ut – med sidan svaret kommer från.
02SÖK
I ert eget innehåll
Portalen söker i de sidor vi indexerat från er webbplats – inte i modellens allmänna kunskap, och aldrig i något ni inte publicerat.
03SVAR
Och vägen vidare
Svaret sammanfattar vad som står och länkar till rätt sida – men bara till adresser som finns i ert innehåll. Finns inget svar säger portalen det och pekar på rätt kontaktväg.
EXEMPEL · KOMMUN
”Hur bokar jag badmintonhallen?” → portalen frågar om det gäller privatperson eller förening, eftersom kommunen har olika sidor för de två – och länkar sedan till rätt av dem.
Tre utgångar
Tre sätt att svara – och inget av dem är att gissa.
Portalen är aldrig en återvändsgränd, men den hittar inte heller på. Varje fråga slutar i en av tre utgångar, och alla tre bottnar i innehåll ni själva publicerat.
UTGÅNG ETT
Rätt sida
Frågan matchar en sida ni redan har. Portalen länkar dit direkt – till felanmälan, bokningen eller e-tjänsten – i stället för att invånaren ska hitta den bland tusentals.
UTGÅNG TVÅ
Svaret ur sidan
Ibland är svaret en enda mening: en tid, ett belopp, en regel. Då sammanfattar portalen vad som står, i stället för att skicka iväg invånaren för att leta reda på det själv.
UTGÅNG TRE
Ett ärligt vet inte
Står svaret inte på webbplatsen, eller kräver frågan en bedömning av ett enskilt ärende, säger portalen det – och pekar på rätt kontaktväg. Den gissar aldrig för att slippa svara nej.
Klartext, utökat
Klartext kan brevet. Avenue Portal kan webbplatsen.
Avenue Portal är inte en egen produkt – det är ett tillägg till Klartext, i samma gränssnitt. Klartext förklarar dokumentet invånaren fått. Men följdfrågan handlar ofta om något som inte står i dokumentet alls, utan på er webbplats. Det är där Avenue Portal tar vid.
”Hyran höjs den 1 september.”
Hyresgästen får avin förklarad: vad, när och varför.
”Kan jag betala via autogiro?”
Det svaret står inte i avin. Det står på webbplatsen.
”Här är sidan om autogiro.”
Portalen hittar sidan som redan finns. Hyresgästen anmäler sig själv, där.
Krisläge
Viktig information direkt, på flera språk.
Vid kokningspåbud, en störning eller avstängt vatten aktiverar ni krisläget och klistrar in ert meddelande på svenska. Klartext visar det i klarspråk och på invånarnas språk, högst upp i tjänsten, tills ni stänger av det själva.
Ett komplement till VMA och er ordinarie krisinformation – inte en ersättning för dem.
Tillgänglighet
Byggt för DOS-lagen.
Kommuner har en laglig skyldighet att uppfylla lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Klartext är byggt enligt WCAG 2.1 AA, och testas mot den vid varje ändring.
Vi publicerar en tillgänglighetsredogörelse som ni kan hänvisa till i er egen. Tillgänglighet blir ett skäl att införa tjänsten – inte ett hinder.
Nästa steg
Vilket kundflöde skapar flest samtal till er växel?
Ta med ett vanligt ärende. Pilotgenomgången hjälper er välja ett rimligt, mätbart nästa steg.
Boka en kostnadsfri pilotgenomgång