Avenue Portal
Svaret finns på er webbplats. Nu hittar man det.
Avenue Portal låter besökaren ställa sin fråga med egna ord — och svarar grundat i det ni redan publicerat, med länk till källan och till rätt e-tjänst. Hittar den inget svar säger den det, och visar vem man ringer.
En fråga, ett svar, en länk
”När måste vi söka förskoleplats om vi flyttar hit i augusti?”
I korthet
Avenue Portal svarar ur det ni redan publicerat
Avenue Portal låter besökaren fråga med egna ord och svarar grundat i er egen webbplats, med länk till sidan svaret kommer från och vidare till rätt e-tjänst eller människa. Den har ingen egen kunskap om er verksamhet utöver det ni publicerat. Den fungerar tillsammans med Klartext, som förklarar själva beslutet.
Fakta
- Underlag
- Er egen publicerade webbplats
- Varje svar
- Med länk till källan
- Saknas svar
- Säger det, visar kontaktvägen
- Frågor
- Bearbetas bara inom EU, sparas inte
- Införande
- I regel 2–4 veckor
Så fungerar Avenue Portal
Läser er webbplats. Svarar bara det som står där.
01
Besökaren frågar med egna ord
Inte ”barnomsorg › ansökan › regler”, utan ”vi flyttar i augusti, när måste vi söka?”. På svenska eller något av 30+ språk.
02
Portalen svarar ur ert publicerade innehåll
Svaret sätts ihop från era sidor — regler, taxa, kötid — och varje påstående länkar till den sida det kommer ifrån. Finns svaret inte på webbplatsen säger den det.
03
…och leder till nästa steg
Knappen till e-tjänsten, blanketten eller — när det behövs en människa — rätt förvaltning med telefontid. Ärendet blir klart där det ska bli klart.
Ett vanligt fall · fiktivt exempel
Familjen Lind flyttar till kommunen i augusti.
Två barn, tre och fem år. Båda föräldrarna börjar nya jobb den 18 augusti. Sara sitter uppe efter att barnen somnat med fyra frågor: När måste vi söka? Vilka förskolor finns nära det nya huset? Vad kostar det? Får syskonen plats på samma ställe?
Svaren finns på kommunens webbplats — utspridda på fem sidor och en PDF. Hon har tre vägar framför sig.
Tre vägar
Hur långt är det till ett svar?
Väg 1 · Hon letar själv
Fem sidor, en PDF och en flik som heter ”Regler och avgifter”
Sara börjar på startsidan. Barn och utbildning › Förskola › Ansök. Sidan säger att man söker via e-tjänsten, men inte när. Kötiden står under ”Regler”, avgiften i en PDF från förra året, syskonförturen hittar hon inte alls. Hon öppnar elva flikar.
Efter fyrtio minuter mejlar hon barnomsorgen med alla fyra frågorna. Autosvar: ”Vi svarar inom fem arbetsdagar.” Hon är fortfarande osäker på om de är för sent ute.
Elva flikar · fyrtio minuter · ett mejl utan svar
Tid till svar
5 arbetsdagar
Vem belastas
Familjen, sedan barnomsorgen
Ärendet
Inte påbörjat
Väg 2 · Hon ringer kommunen
Kontaktcenter, kö, vidarekoppling
Nästa dag ringer Sara på lunchen med treåringen i knät. Knappval, kö i fjorton minuter. Kontaktcenter svarar på två av frågorna och kopplar vidare till barnomsorgshandläggaren för syskonförtur och kötid — som har telefontid tisdag och torsdag 10–11.
På torsdag får hon svaren. Allt stod redan på webbplatsen. Tjugofem minuter av kommunens tid, två samtal av hennes — för information som var publicerad.
Två samtal · två dagar · tjugofem minuter handläggartid
Tid till svar
2 dagar
Vem belastas
Kontaktcenter och handläggare
Ärendet
Klart via tredje kontakten
Väg 3 · Med Avenue Portal
Hon skriver frågan som hon skulle ställt den till en granne
”Vi flyttar hit i augusti med barn på 3 och 5, när måste vi söka förskola och kan de gå på samma?” Portalen svarar: sök senast fyra månader före önskat startdatum — alltså nu i april — syskon får förtur till samma enhet, avgiften är maxtaxa och här är de tre förskolorna närmast adressen. Varje rad har en länk till sidan den kommer från.
Under svaret: knappen ”Ansök om förskoleplats”. Sara och Jonas fyller i ansökan samma kväll. Ingen har ringt, ingen har mejlat — och kommunen ser i efterhand att frågan om syskonförtur ställs ofta och lyfter den på förskolesidan.
En fråga · ett svar med källor · en knapp till e-tjänsten
Tid till svar
Under en minut
Vem belastas
Ingen
Ärendet
Ansökan skickad samma kväll
Vad Avenue Portal inte gör
Hittar — hittar inte på
Portalen har ingen egen kunskap om er kommun. Den vet det ni har publicerat, ingenting annat — och det är poängen. Varje svar går att spåra till en sida ni själva skrivit och ansvarar för.
Källa på varje svar
Länk till sidan påståendet kommer från. Inget utan källa.
Inga personärenden
Portalen ser inte diariet, inte kön, inte enskilda ärenden. Sådant hänvisas till e-tjänst med inloggning eller handläggare.
Säger ifrån
”Det står inte på webbplatsen” är ett giltigt svar — och en signal till er om vad som saknas.
Visar vad invånarna letar efter
Ni ser vilka frågor som ställs och var svaren brister. Webbplatsen blir bättre av att användas.
Testa på er egen webbplats
Ta med de tio frågor kontaktcenter får oftast
Vi ställer dem till Avenue Portal framför er, mot er egen webbplats. Ni ser svaren, källorna och var innehållet brister — och vi går igenom hur ett införande går till.
Boka demo