01FRÅGA
Förstå ärendet
Besökaren beskriver sitt ärende med egna ord eller väljer bland vanliga ärenden. Inga blankettnamn, ingen organisationskarta.
Avenue Portal · Tillägg till Klartext
Klartext förklarar. Nu slutför den också.
Avenue Portal är ett tillägg till Klartext – ingen ny produkt, samma gränssnitt. När en följdfråga kräver en åtgärd guidar Klartext invånaren hela vägen, hittar rätt blankett eller e-tjänst och skriver ett färdigt utkast att ladda ner.
Vad vill du göra?
Välj det som liknar ditt ärende – eller beskriv det med egna ord.
Vad är Avenue Portal?
Inte en ny produkt – Klartext, utökat.
Avenue Portal är ett tillägg till Klartext-tjänsten ni redan använder. Samma assistent som förklarar breven kan nu också slutföra ärendet: hitta rätt blankett eller e-tjänst i er kunskapsbas och skriva ett färdigt utkast åt invånaren.
KLARTEXT UTAN AVENUE PORTAL
Självservice A–Ö
Hittar du inte rätt? Ring växeln, vardagar 8–16. Kötid just nu: 22 min
Klartext förklarar brevet – men själva ärendet innebär fortfarande att invånaren får leta rätt blankett själv, eller ringa. Många ger upp.
MED AVENUE PORTAL · SAMMA KLARTEXT
Vad vill du göra?
Jag vill säga upp min förskoleplatsFråga →
AVENUE PORTAL
Det ordnar vi. Uppsägningstiden är en månad – vilket datum ska platsen sägas upp?
→ Öppnar rätt e-tjänst, förifylld. Klart på under en minut.
Besökaren beskriver ärendet med egna ord. Portalen kan organisationen – och gör jobbet att hitta rätt.
Så fungerar det
Besökaren behöver inte kunna er organisation.
Portalen frågar, förstår och leder rätt – oavsett om svaret är ett formulär, en bokning eller en människa.
02GUIDA
Leda till rätt steg
Några korta följdfrågor räcker – portalen vet vilka formulär, tider och regler som gäller och fyller i det som redan är känt.
03SLUTFÖRA
Formulär, bokning eller människa
Ärendet avslutas direkt – eller lämnas över till personal med hela sammanhanget, så besökaren slipper börja om.
EXEMPEL · KOMMUN
"Jag vill säga upp min förskoleplats" → portalen frågar vilket barn och datum, öppnar rätt e-tjänst med uppgifterna förifyllda – och bokar en tid med handläggare om något är oklart.
Tre utgångar
Varje ärende slutar i något konkret.
Portalen är aldrig en återvändsgränd – målet är alltid ett avslutat ärende eller en människa med sammanhanget.
01 · SJÄLVSERVICE
Rätt formulär
Portalen öppnar rätt e-tjänst eller blankett och fyller i det som redan är känt. Besökaren slipper leta bland hundra länkar.
02 · BOKNING
Rätt tid
När ärendet kräver ett möte bokas tid direkt i flödet – med rätt person eller funktion, utan telefonkö.
03 · ÖVERLÄMNING
Rätt människa
Vid komplexa eller känsliga ärenden tar personal över – med hela dialogen och underlaget, så ingen behöver börja om.
Klartext, utökat
Klartext förklarar. Avenue Portal gör klart.
Avenue Portal är inte en egen produkt – det är ett tillägg till Klartext. Samma gränssnitt invånaren redan använder, men nu kan Klartext också slutföra ärendet, inte bara förklara och svara.
"Hyran höjs den 1 september."
Hyresgästen får avin förklarad: vad, när och varför.
"Kan jag betala via autogiro?"
Frågan besvaras ur underlaget – och blir ett ärende.
Autogiro-anmälan öppnas – förifylld.
Ett ärende, ett flöde, ingen växeltelefon.
Nästa steg
Vilket kundflöde skapar flest samtal till er växel?
Ta med ett vanligt ärende. Pilotgenomgången hjälper er välja ett rimligt, mätbart nästa steg.
Boka en kostnadsfri pilotgenomgång