För kommuner
Kommunen som svarar — innan invånaren ringer.
En knapp på er webbplats. Bakom den förklarar Klartext beslut och brev på klarspråk och 30+ språk, och svarar på frågor om kommunen — grundat i era egna publicerade sidor. Ingen app, inget konto, inget nytt system för handläggarna.
Beslut enligt 4 kap. 1 § socialtjänstlagen (2001:453)
Beslut om bistånd i form av hemtjänst
Med stöd av 4 kap. 1 § SoL beviljas Ni bistånd i form av serviceinsatser omfattande städning vart tredje vecka samt inköp en gång per vecka. Ansökan om personlig omvårdnad avseende dusch två gånger per vecka avslås då behovet bedöms kunna tillgodoses på annat sätt jämlikt 4 kap. 1 § första stycket SoL.
Insatserna verkställs av utförare enligt LOV-systemet. Avgift debiteras i enlighet med av kommunfullmäktige fastställd taxa (KF 2025-11-24 § 142) med beaktande av förbehållsbelopp och avgiftsutrymme enligt 8 kap. 5–8 §§ SoL.
Beslutet kan överklagas genom förvaltningsbesvär. Överklagandet ska ha inkommit till nämnden inom tre veckor från den dag Ni fick del av beslutet, i annat fall kan överklagandet komma att avvisas såsom för sent inkommet.
Biståndshandläggare · Enheten för äldre · Telefontid mån–fre 09.00–10.00
I korthet
Klartext gör kommunens beslut begripliga för invånaren
Klartext är en AI-tjänst som ligger som en knapp på kommunens webbplats. Den förklarar beslut och brev på klarspråk och svarar på invånarens frågor ur kommunens egna publicerade sidor, med länk till källan. Kommunen skriver sina beslut som i dag. Svar på vanliga frågor om dataskydd, språk och införande finns längre ned.
Fakta
- Vad ingår
- Klartext och Avenue Portal
- Språk
- Svenska, lätt svenska, 30+ språk
- Brev och frågor
- Bearbetas bara inom EU
- Ansvar
- Kommunen PUA, vi biträde
- Införande
- I regel 2–4 veckor
- Tillgänglighet
- Byggd mot WCAG 2.1 AA
Så ser det ut för invånaren
Sex steg — från knapp till begripligt svar
Nyttan för kommunen
Svar på det som redan står i brevet
Ett samtal om ett besked kommunen redan skickat — vad beslutet betyder, när avgiften gäller, hur man överklagar — är inget nytt ärende. Varje sådant samtal kostar handläggartid — och för invånaren blir tröskeln högst för den som behöver hjälpen mest.
Klartext flyttar det svaret till där frågan uppstår, dygnet runt, på invånarens språk. Handläggarna får tid till det som kräver en människa.
Avlastar kontaktcenter och handläggare
Återkommande frågor om beslut, taxor, tider och blanketter besvaras direkt — med länk till rätt sida.
Beslut som går att förstå — och överklaga i tid
När invånaren förstår skälen och tidsfristen är det lättare att överklaga i tid, eller att se att det inte behövs.
Ingen ny process för verksamheten
Ni fortsätter skriva beslut som i dag. Widgeten läser kommunens publicerade sidor och det brev invånaren själv laddar upp — inget diarium, inget nytt system.
Kontroll och mätbarhet
Ni ser vilka frågor invånarna faktiskt ställer och var webbplatsen inte ger svar. Svaren bygger enbart på kommunens egna källor, brev och frågor bearbetas bara inom EU, och ni ser statistiken från första dagen.
Lagkrav som redan gäller er
Begripligt och tillgängligt är inte en ambition — det är ett krav
Kommunen har redan skyldighet att kommunicera begripligt och att göra sin digitala service tillgänglig. Klartext är byggt för att hjälpa er leva upp till det i praktiken — inte som ersättning för ert eget ansvar, utan som ett verktyg i det.
Språklagen 11 §
Vårdat, enkelt och begripligt
Språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Klartext gör beslutet begripligt för mottagaren — utan att ändra originalet, som alltid ligger kvar bredvid.
DOS-lagen (2018:1937)
Tillgänglig digital offentlig service
Kommunens webbplatser och appar ska vara möjliga att uppfatta, hanterbara, begripliga och robusta enligt WCAG 2.1 AA. Widgeten är byggd efter samma krav: tangentbordsnavigering, skärmläsarstöd, tydliga kontraster och uppläsning.
Tillgänglighetslagen (2023:254)
Skärpta krav från juni 2025
Det europeiska tillgänglighetsdirektivet höjer förväntningarna på digitala tjänster i hela samhället. En kommun som redan ger begripliga svar på flera språk och i uppläst form ligger före — i stället för att hinna ikapp.
Tillgänglighet på riktigt
Också för den som inte kan läsa brevet
För en synskadad invånare är ett pappersbeslut en vägg. Med widgeten kan hen fotografera brevet eller klistra in texten, få det sammanfattat och uppläst med Lyssna-knappen — och ställa sin fråga till kommunen med egna ord, utan att behöva hitta rätt sida, rätt blankett eller rätt telefontid.
Samma sak gäller den som läser långsamt, har svenska som andraspråk eller bara är stressad och orolig. Lätt svenska, uppläsning och 30+ språk är inte tillval — de finns i varje svar.
Lyssna
Varje sammanfattning kan läsas upp direkt i widgeten.
Lätt svenska
Kortare meningar, vanliga ord, ett budskap i taget.
Skärmläsare och tangentbord
Hela flödet går att använda utan mus och med uppläsande hjälpmedel.
Foto av brevet
Pappersbeslutet fotograferas med mobilen — ingen avskrift behövs.
Vanliga frågor
Frågor kommuner ställer
Vem är personuppgiftsansvarig?
Kommunen är personuppgiftsansvarig och Blue Avenue AB personuppgiftsbiträde. Ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) tecknas innan tjänsten tas i drift. Se Säkerhet och ansvar.
Sker behandlingen inom EU?
Brev och frågor bearbetas bara inom EU och sparas inte. Webbplatsen och widgetens ram levereras via Netlify, som kan se besökarens IP-adress när sidan laddas. Servern ligger i Frankrike, databasen i Stockholm och språkmodellen körs via AWS Bedrocks EU-profil. AWS, Supabase och Netlify är amerikanskägda. Alla leverantörer och vad var och en ser står på Trygghet.
Sparas invånarens brev?
Nej. Brevet, filen och förklaringen sparas inte. Det som sparas är teknisk metadata – kodad IP-adress, kostnad och frågetyp – och den raderas efter 180 dagar.
Vilka språk klarar tjänsten?
Svenska, lätt svenska och fler än 30 andra språk. Som standard svarar tjänsten på samma språk som frågan. Nordsamiska, sydsamiska och meänkieli är pausade tills språkkunniga granskat svaren.
Hur lång tid tar ett införande?
I regel två till fyra veckor, från beslut till att knappen ligger på er webbplats.
Vad behöver kommunen göra?
Lägga in en rad kod på webbplatsen, bestämma vilka delar av den tjänsten ska svara ur, och teckna PUB-avtal. Ni behöver inte skriva om några beslut eller byta system.
Är tjänsten tillgänglig?
Widgeten är byggd mot WCAG 2.1 AA: tangentbord, skärmläsare, kontraster och uppläsning. Kända brister redovisas i vår tillgänglighetsredogörelse.
Fattar AI:n några beslut?
Nej. Klartext förklarar och vägleder. Den ändrar inte beslutet, ersätter inte handläggaren och hänvisar till en människa när underlaget inte räcker.
Boka demo
Börja med det brev som skapar flest samtal
Ta med ett anonymiserat beslut eller en avi. På en timme visar vi hur det ser ut i er widget, i era färger, på er webbplats — och vi går igenom hur ett införande på två till fyra veckor går till.
Boka demo