För verksamheter
Kunden har redan fått svaret. Den förstod det bara inte.
Avier, villkor, prisändringar, beslut. Varje dokument ni skickar som inte förklarar sig själv blir ett samtal, ett mejl eller en kund som slutar betala i tid. Klartext förklarar dokumentet. Avenue Portal svarar på följdfrågan — ur er egen webbplats.
Samma två produkter
Er logotyp, era färger, ert innehåll — invånaren ser er, inte oss.
Välj er bransch
Vilka dokument skapar frågor hos er?
Problemet
Avin blev 640 kronor högre — utan att någon sa varför
Indexjustering, avräkning av värme och vatten, ny avgift för bilplats. För hyresgästen är det bara ett annat belopp än förra månaden — och kundtjänsten får samtalet.
Klartext förklarar dokumentet
Avin förklarad rad för rad
Hyresgästen visar avin. Klartext säger vad som ändrats, varför, från vilket datum och när det ska betalas — och vad som händer om betalningen är sen.
Kunden får veta
”Hyran höjdes med 2,9 % från 1 april enligt indexklausulen. 640 kr av ökningen är avräkning för värme 2025. Betala senast den 30.”
Avenue Portal svarar på följdfrågan
Frågorna som kommer efteråt
Portalen svarar ur era hyresvillkor, sidor och FAQ — och länkar till Mina sidor, felanmälan eller uthyraren när det behövs.
Kunden frågar
”Kan jag dela upp betalningen?” ”Hur säger jag upp bilplatsen?” ”Vem ringer jag om grannen stör efter 22?”
Problemet
Tre avgifter, två bolag, en faktura ingen förstår
Elnät, elhandel, energiskatt, moms och en prisändring från årsskiftet på samma sida. Kunden ser ett belopp som dubblats och misstänker fel — och ringer.
Klartext förklarar dokumentet
Fakturan i klartext
Klartext delar upp beloppet: vad är förbrukning, vad är fast avgift, vad är skatt. Den visar vad som förändrats sedan förra fakturan och varför.
Kunden får veta
”Din förbrukning var 38 % högre än i november — kallt väder. Nätavgiften höjdes den 1 januari. Skatt och moms är 41 % av totalen.”
Avenue Portal svarar på följdfrågan
Från förklaring till åtgärd
Portalen svarar ur era prislistor, villkor och driftsidor och leder till rätt e-tjänst: byt avtal, anmäl flytt, rapportera avläsning.
Kunden frågar
”Vad kostar timpris jämfört med fast pris?” ”Är det avbrott i mitt område?” ”Hur läser jag av mätaren?”
Problemet
Ersättningsbeslutet säger nej — på tre sidor
Villkor, undantag, självrisk, åldersavdrag. Kunden förstår varken varför beloppet blev lägre än väntat eller om det går att få omprövat. Frustration blir ett klagomål.
Klartext förklarar dokumentet
Beslutet förklarat — och vägen vidare
Klartext lyfter vad som ersätts, vad som inte gör det och med vilket stöd i villkoren. Och vad kunden kan göra: komplettera, begära omprövning, vända sig till nämnd.
Kunden får veta
”Du får 14 200 kr. Avdraget på 3 000 kr är självrisken. Mobilen ersätts inte — den omfattas inte av hemförsäkringen utan av tilläggsskydd. Du kan begära omprövning inom 6 månader.”
Avenue Portal svarar på följdfrågan
Villkorsfrågor utan att läsa villkoren
Portalen svarar ur era villkor och produktsidor och pekar mot rätt skadeanmälan eller rådgivning — utan att lova något villkoren inte säger.
Kunden frågar
”Täcker min försäkring vattenskada från grannen?” ”Vad händer med min pension om jag går ner i tid?”
Problemet
Kallelsen, remissvaret och avgiften — tre brev, tre frågor
Egenavgift, frikort, högkostnadsskydd, ”kontakta oss vid förhinder senast 24 timmar innan”. Patienten ringer för att förstå brevet, inte för att boka om.
Klartext förklarar dokumentet
Brevet på patientens språk
Klartext förklarar vad besöket gäller, vad som ska förberedas, vad det kostar och vad frikortet täcker — på 30+ språk, med uppläsning för den som inte ser.
Kunden får veta
”Besöket är en uppföljning den 12 maj kl 09.40. Ta med legitimation och frikort. Egenavgiften är 250 kr, men du har frikort till 30 juni — då kostar det inget.”
Avenue Portal svarar på följdfrågan
Praktiska frågor, direkt ur er webbplats
Portalen svarar ur era mottagningssidor, prislistor och rutiner — och länkar till ombokning, 1177 eller mottagningen när det behövs.
Kunden frågar
”Hur bokar jag om?” ”Vad kostar en undersökning utan frikort?” ”Var parkerar jag vid mottagningen?”
Nyttan för verksamheten
Varje förklarat dokument är ett samtal som inte behövde ringas
Kundtjänstens vanligaste ärende är sällan ett nytt ärende. Det är en kund som fått något — en avi, ett beslut, en prisändring — och inte förstår vad det betyder eller vad som händer nu.
Ni fortsätter skicka samma dokument. Skillnaden är att kunden kan förstå det utan er hjälp — och att de som ändå ringer, ringer med rätt fråga.
Färre inkommande samtal och mejl
Frågor om belopp, datum och villkor besvaras där kunden står — dygnet runt, på kundens språk.
Fler betalningar i tid
En kund som förstår varför avin ändrats har färre skäl att bestrida den.
Inget nytt system
En rad kod på webbplatsen. Klartext läser dokumentet kunden själv visar; Portal läser sidor ni redan publicerat. Ingen integration mot affärssystemet krävs för att börja.
Ni ser vad kunderna inte förstår
Frågorna som ställs visar vilka dokument och sidor som behöver skrivas om. Kommunikationen blir bättre av att användas.
Två produkter, var för sig eller tillsammans
Börja där det gör mest nytta
Klartext
När problemet är dokumentet
Avier, villkor, beslut och brev som skapar samtal. Kunden fotograferar eller klistrar in — och får det förklarat, uppläst, på sitt språk.
Läs om KlartextAvenue Portal
När problemet är att hitta
Kunden frågar med egna ord och får svar ur er egen webbplats — med källa och knapp till rätt tjänst, formulär eller kontaktväg.
Läs om Avenue PortalBoka demo
Vilket dokument genererar flest samtal hos er?
Ta med ett anonymiserat exempel — en avi, ett villkor, ett beslut. Vi visar vad Klartext gör med det och vad Avenue Portal svarar på från er webbplats. Sedan går vi igenom hur ett införande går till.
Boka demo