Insikter
Vårt tänkande om klarspråk, självservice och AI i kundmötet
Rapporter, guider och analyser för dig som äger kundmötet i en kommun eller verksamhet. Inga säljtexter — det vi lärt oss, som det är.
Utvald · Analys · 7 min
Därför faller invånaren av mellan beslut och e-tjänst
Kommunen skickar ett beslut. Invånaren ska göra något. Mellan de två punkterna faller ärenden bort — och kommer tillbaka som samtal. Här är fyra ställen där det kan hända.
Läs artikelnAlla artiklar
Sju frågor att ställa innan ni köper AI till kundmötet
Klarspråk är lag sedan 2009. Varför läser vi fortfarande så här?
Tillgänglighet är inte en checklista — det är den som inte kan läsa brevet
”Grundat i källan” — vad det betyder och varför det spelar roll
