Insikter
Om klarspråk, självservice och AI som faktiskt hjälper.
Korta, konkreta texter för er som arbetar med kundmöten, kommunikation och digitalisering.
Så gör man ett myndighetsbeslut lättare att förstå.
Informationen finns – men den är skriven för att hålla juridiskt, inte för att förstås. En praktisk modell för att förklara beslut utan att ändra originalets innebörd eller ansvar.
Läs artikeln →AI-stöd för kommuner börjar med ett tydligt problem
Så avgränsar kommuner ett ansvarsfullt AI-stöd kring beslut, klarspråk och medborgarservice.
Läs artikeln →Klarspråk och tillgänglighet behöver fungera tillsammans
Hur klarspråk, tillgänglighet och tydlig vägledning gör digital information lättare att använda.
Läs artikeln →Så testar kommunen en AI-pilot utan att börja för stort
Steg för att avgränsa målgrupp, dokument, ansvar, säkerhet och mätning i en kommunal AI-pilot.
Läs artikeln →AI i dokumentflöden kräver tydliga data- och ansvarsgränser
Frågor om informationsklassning, lagring, leverantörer och mänsklig kontroll när AI behandlar dokument.
Läs artikeln →Minska återkommande frågor genom att göra beskedet tydligare
Så testar verksamheten om tydligare besked och bättre vägledning kan minska återkommande kundfrågor.
Läs artikeln →Digital självservice för fastighetsbolag – från information till åtgärd
Så kombinerar fastighetsbolag begriplig boendeinformation, felanmälan, bokning och mänsklig kunddialog.
Läs artikeln →Gör hyresavier och boendeinformation lättare att förstå
En modell för tydligare hyresavier, avgiftsförändringar och praktisk boendeinformation.
Läs artikeln →En AI-assistent ska veta vilken information den får använda
Hur en AI-assistent begränsas till godkänd information och lämnar över när underlaget inte räcker.
Läs artikeln →Mät var kunder fastnar – inte bara hur många som besöker sidan
Mät frågor, avbrutna flöden och överlämningar för att förstå var självservicen behöver förbättras.
Läs artikeln →Nyhetsbrev
En insikt i månaden. Inget brus.
Konkreta exempel på begriplig kommunikation och självservice – direkt i inkorgen.
Nästa steg
Hellre prata än läsa?
Ta med ett anonymiserat exempel. Pilotgenomgången hjälper er välja ett rimligt, mätbart nästa steg.
Boka en kostnadsfri pilotgenomgång