Definiera ett slutfört ärende
Bestäm vad besökaren ska kunna förstå, välja eller skicka in.
Följ hinder och frågor
Mät avbrott, återkommande frågeområden och när personal behöver ta över.
Skydda innehållet
Analys ska utformas så att känsliga dokument och fritext inte exponeras i onödan.
Viktigt
Texten är generell vägledning. Tekniska, juridiska och verksamhetsspecifika krav behöver verifieras för den aktuella organisationen.
Nästa steg
Ta med ett anonymiserat dokument eller ett avgränsat kundflöde till en pilotgenomgång.
Boka en kostnadsfri pilotgenomgång