Definiera kunskapsunderlaget
Utse ägare, versionshantering och publiceringsprocess för den information som får användas.
Visa källa och begränsning
Svar behöver kunna kontrolleras och assistenten ska avstå när underlaget saknas.
Planera mänsklig överlämning
Besökaren behöver veta hur ärendet lämnas till personal med rätt sammanhang.
Viktigt
Texten är generell vägledning. Tekniska, juridiska och verksamhetsspecifika krav behöver verifieras för den aktuella organisationen.
Nästa steg
Ta med ett anonymiserat dokument eller ett avgränsat kundflöde till en pilotgenomgång.
Boka en kostnadsfri pilotgenomgång