Klartext Kundservice
Hjälp kunden förstå beskedet direkt.
Förklara fakturor, villkor, kundbesked och beslut – och visa vad kunden kan göra nu eller när personal behöver ta över.
Kundens frågor
Vad har hänt? Varför? Vad gör jag nu?
Fem frågor ligger bakom de flesta kontakter till kundservice. Ingen av dem kräver en handläggare — de kräver ett begripligt besked.
Vad betyder villkoret?
Vilket datum gäller?
Vilket underlag saknas?
Hur kontaktar jag rätt person?
Mät i piloten
Beskriv inte effekten. Testa den.
Blue Avenue garanterar inte minskade kundservicekostnader utan verifierade resultat.
Förståelse
Mätmetod och nuläge beslutas före pilotperioden.
Återkommande frågor
Mätmetod och nuläge beslutas före pilotperioden.
Slutförda ärenden
Mätmetod och nuläge beslutas före pilotperioden.
Tid till nästa steg
Mätmetod och nuläge beslutas före pilotperioden.
Överlämning till personal
Mätmetod och nuläge beslutas före pilotperioden.
Användarnöjdhet
Mätmetod och nuläge beslutas före pilotperioden.
Frågor och svar
Vanliga frågor
Det ni oftast undrar innan en pilot. Svaret på den första är nej, och det är med flit.
01Garanterar Klartext färre ärenden?+
Nej. Det är en möjlig effekt som behöver mätas i en avgränsad pilot.
02Kan Klartext svara på allt?+
Nej. Svaren ska begränsas till dokumentet och godkänd information.
03Vad händer när självservice inte räcker?+
Kunden ska få en tydlig väg till personal. Exakt överlämning behöver definieras för verksamheten.