Blue Avenue Boka en kostnadsfri pilotgenomgång

Fallet · Granviks kommun är påhittad

Samma fråga.
Två kommuner.

Marianne, 71 år, ska söka bidrag för en tröskelramp. Hon sitter vid datorn en söndagkväll. Nedan är samma kommunwebbplats två gånger — en gång utan Klartext, en gång med. Frågan är densamma. Det som skiljer är vad som händer sen.

Frågan

”Räknas en tröskel som en anpassning?”

Marianne har snubblat två gånger på tröskeln till badrummet. Hon har hört att kommunen kan betala en ramp, men vet inte om en tröskel räknas, vad det kostar, eller vart hon vänder sig. Klockan är 21.40 på en söndag.

Utan Klartext

Hon hittar sidan. Hon hittar inte svaret.

  1. 21.40Söker på webbplatsen. Fjorton träffar, varav en PDF på 24 sidor.
  2. 21.52Läser fyra sidor i riktlinjerna. Ordet ”tröskel” finns inte där.
  3. 21.58Hittar blanketten, men vågar inte skicka in något hon inte vet om hon har rätt till.
  4. 22.03Stänger datorn.
  5. Måndag 09.12Ringer växeln. Elva minuter i kö.
  6. 09.23Handläggare svarar. Sex minuter. Svaret: ja, tröskel räknas.
17 minkötid och handläggartid
1 samtalsom inte behövde ringas
12 timmarinnan hon fick veta

Med Klartext och Avenue Portal

Samma webbplats. En knapp till.

  1. 21.40Klickar på knappen som ligger i hörnet på varje sida.
  2. 21.41Skriver frågan med sina egna ord.
  3. 21.42Får svaret — hämtat ur kommunens egna sidor, med stegen i ordning.
  4. 21.44Klar. Vet vad hon ska göra på måndag.
0 minhandläggartid
0 samtaltill växeln
4 minuteren söndagkväll

Räkneexempel

Vad ett samtal kostar, gånger ett år.

Siffrorna nedan är antaganden, inte mätningar — vi har ännu inte mätt effekten hos en kund. Byt ut dem mot era egna så räknar sidan om. Det är er verklighet som avgör, inte vår.

Räkneexempel · byt siffrorna mot era egna
Frågor invånare ringer om, som redan är besvarade på er webbplats.
Kötid och handläggartid tillsammans. I fallet ovan: 11 + 6.
Hur stor del av frågorna svaret faktiskt finns publicerat på.
68 timmar handläggartid per år som frigörs 400 samtal × 17 minuter × 60 % = 4 080 minuter

Räkneexemplet säger ingenting om vad det kostar er i kronor — det beror på hur ni räknar en handläggartimme, och den siffran äger ni. Det säger heller ingenting om de invånare som aldrig ringde utan bara gav upp. Dem syns inte i någon statistik.

Två delar

Klartext förklarar. Avenue Portal tar dig vidare.

KLARTEXT

Vad betyder det här?

Invånaren klistrar in eller laddar upp ett brev. Klartext förklarar vad som beslutats, vilka belopp och tidsfrister som gäller och vad som behöver göras — på enkel svenska eller något av 37 språk.

Tittar bakåt: på beslutet som redan kommit.

AVENUE PORTAL

Vad gör jag nu?

Tillägget ger Klartext tillgång till er egen webbplats. Då kan den svara på frågor ni faktiskt redan besvarat någonstans: vilka krav som gäller, vad något kostar, vilka handlingar som behövs, vilken e-tjänst som är rätt — och guida hela vägen fram till inskickad ansökan.

Tittar framåt: på ärendet som ska lösas.

Båda hämtar bara ur det ni själva publicerat. Ingen av dem hittar på ett krav, ett belopp eller en blankett som inte står någonstans hos er.

Så kommer knappen dit

En rad på er webbplats.

Knappen i hörnet är ett skript ni klistrar in i sidfoten. Den hämtar er profilfärg automatiskt och lever i en egen Shadow DOM, så er egen CSS aldrig kan krocka med den.

<script src="https://blueavenue.se/klartext-embed.js"
        data-kommun="granvik" defer></script>

Klartext öppnas på vår egen adress i en ny flik — ingenting bäddas in i er sida, och er webbplats får aldrig tillgång till våra system. Vill ni ha den inbäddad i sidan i stället går det också, då registrerar vi er domän först.

Nästa steg

Se det på era egna sidor

Ta med ett anonymiserat beslut och adressen till er webbplats, så visar vi hur samma fråga ser ut hos er.

Boka en kostnadsfri pilotgenomgångTesta Klartext själv